Bursa Natural olarak müşterilerimize güvenli, özenle paketlenmiş ve kaliteli ürünler ulaştırmayı amaçlıyoruz. Web sitemiz üzerinden satın alınan gıda ürünlerine ilişkin iade ve değişim süreçleri, yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde aşağıdaki koşullara tabidir. Bursa Natural sitesinde sirke, gıda takviyeleri ve benzeri ürün kategorileri yer almaktadır.

1. Genel Bilgilendirme
Mesafeli satışlarda tüketicinin genel olarak 14 gün içinde cayma hakkı bulunmakla birlikte, mevzuat gereği bazı ürünlerde bu hak kullanılamaz. Özellikle çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünlerinde ve teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış; sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanır.

2. İadesi Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki hallerde gıda ürünlerinin iadesi kabul edilmez:

• Çabuk bozulabilen ürünler

• Son kullanma tarihi geçebilecek veya kısa sürede tüketilmesi gereken ürünler

• Ambalajı, kapağı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış ürünler

• Tüketici kaynaklı olarak zarar görmüş, uygun saklama koşullarında muhafaza edilmemiş veya bozulmuş ürünler

• Sağlık ve hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan ürünler

3. Hatalı, Eksik, Hasarlı veya Ayıplı Teslimat
Siparişinizin yanlış ürün, eksik ürün, hasarlı ambalaj, kırılmış, akmış, bozulmuş veya ayıplı şekilde teslim edilmesi halinde, durumu teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirmeniz gerekir. Bursa Natural sitesinde bu tür başvurular için iletişim formu bulunmaktadır.

4. Başvuru Şekli
İade veya değişim talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız gerekir:

• Sipariş numarası

  
  

  Ad soyad

• Ürün adı

• Sorunun kısa açıklaması

• Ürünün ve paketin fotoğrafları

• Başvurular, Bursa Natural iletişim kanalları üzerinden değerlendirilir.

5. İnceleme ve Sonuçlandırma
Tarafımıza ulaşan başvurular, ürünün niteliğine ve bildirilen soruna göre incelenir. İnceleme sonucunda ürünün hatalı, eksik, hasarlı veya ayıplı olduğunun tespit edilmesi halinde, tüketicinin yasal hakları kapsamında bedel iadesi, ayıpsız ürün ile değişim veya ilgili diğer çözümler uygulanabilir. 6502 sayılı Kanun’a göre ayıplı mal halinde tüketicinin sözleşmeden dönme, bedelde indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim isteme hakları bulunmaktadır.

6. Kargo Ücreti
Hatalı, eksik, hasarlı veya ayıplı teslimat nedeniyle onaylanan iade/değişim işlemlerinde iade kargo masrafı satıcıya aittir. Mevzuat kapsamında iadesi mümkün olmayan gıda ürünlerinde ise geri gönderim kabul edilmez. Bu konuda değerlendirme, ürünün durumu ve başvuru içeriğine göre yapılır.

7. Yasal Haklar
Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Ayıplı mal halinde tüketicinin mevzuattan kaynaklanan tüm hakları saklıdır.